Tasa de recuperacion segun antiguedad del inactivo
Mismo mensaje, distinta antiguedad.
En toda clinica dental hay decenas o cientos de pacientes que vinieron, dejaron de venir y nunca mas se contactaron. Cada uno es una oportunidad de recuperacion mucho mas barata que cualquier campaña de adquisicion. Un programa de reactivacion bien diseñado puede traer de vuelta entre 10% y 25% de inactivos.
Quien es inactivo
Depende de cada clinica, pero generalmente:
Sin visita en mas de 12 meses.
Sin tratamientos en curso.
Con datos de contacto vigentes.
Carelify Cloud permite filtrar pacientes por tiempo desde ultima visita y otros criterios.
Por que se fueron
Mudanza o cambio de circunstancias.
Insatisfaccion no expresada.
Cambio de cobertura.
Olvido de la frecuencia de revision.
Falta de seguimiento desde la clinica.
Solo conocer la razon real permite la respuesta correcta.
Como armar el programa
1. Segmenta por antiguedad
12-18 meses: faciles de recuperar.
18-36 meses: requieren mas esfuerzo.
Mas de 36 meses: bajo retorno, dejar de invertir.
2. Mensaje 1: Recordatorio cordial
A los 12 meses sin visita. Tono cordial, recordando la importancia de la revision. Sin promociones agresivas.
3. Mensaje 2: Beneficio simbolico
A los 14-15 meses. Limpieza con leve descuento, primera consulta gratuita.
4. Mensaje 3: Personal
Si sigue sin responder, contacto humano: llamada o WhatsApp con mensaje personalizado.
5. Cierre
Si despues de tres intentos no hay respuesta, dejar al paciente como inactivo cerrado y no insistir.
Que mensaje usar
Cordial, no comercial agresivo.
Recordando el cuidado bucal, no solo facturacion.
Con accion clara: agendar revision.
Con link directo a horarios.
Como medir
Tasa de respuesta por mensaje.
Tasa de reactivacion (pacientes que vuelven a agendar).
Lifetime value de pacientes recuperados.
Costo del programa vs costo de adquisicion.
Mejor practica: prevenir, no reactivar
El mejor programa de reactivacion es el que se necesita poco. Recordatorios automaticos de revision a los 6 meses previenen muchos casos de inactivacion.
Errores comunes
Mensajes genericos a toda la base.
Promociones agresivas que devalúan la marca.
Insistir despues de tres intentos (genera molestia).
No actualizar datos de contacto.
Conclusion
Recuperar pacientes inactivos es de las acciones de mayor retorno en odontologia: pacientes que ya conocen la clinica, donde la friccion para volver es minima. Carelify Cloud permite identificar, segmentar y comunicar de manera automatica, asi tu base inactiva se convierte en una fuente continua de pacientes recuperados.