Cartera vencida por antiguedad: probabilidad de cobro
Probabilidad estimada de recuperar el saldo segun edad.
En muchas clinicas dentales, los pagos pendientes representan entre el 10% y 20% del ingreso teorico. Es trabajo ya hecho que no se cobro. Y mientras mas tiempo pasa, menos probable es recuperarlo. Controlar la cartera vencida no requiere un departamento de cobranza, requiere un proceso simple.
Donde nacen los pagos pendientes
Tratamientos largos pagados en cuotas mal seguidas.
Pacientes con seguro que pagan el copago despues.
Cobros que no se registraron porque "ya pagara la proxima vez".
Errores de carga en el cierre de caja.
1. Vincula cada cobro a un tratamiento
Cuando cada pago tiene un tratamiento asociado, sabes exactamente cuanto se debe por que cosa. Carelify maneja la relacion uno-a-uno entre tratamientos, presupuestos y pagos, asi nada queda flotando.
2. Define vencimientos claros
Un saldo sin fecha es un saldo que se olvida. Cada cuota debe tener fecha de vencimiento y el sistema debe avisar cuando se acerca y cuando se vence.
3. Recordatorios automaticos de pago
Los recordatorios de pago por WhatsApp tienen tasa de respuesta de hasta 70%. El primero a 3 dias antes del vencimiento, el segundo el dia, el tercero a la semana de vencido. Despues de eso, contacto humano.
4. Estado de cuenta por paciente
Cada paciente debe poder ver, idealmente desde un link, su estado de cuenta: que pago, que debe, cuando vence lo siguiente. La transparencia evita reclamos y reduce la cartera vencida.
5. Reporte de cartera por antiguedad
El reporte clave es la cartera por antiguedad: cuanto debes 0-30 dias, 31-60, 61-90, mas de 90. La de mas de 90 dias es la que requiere accion urgente.
6. Politica de bloqueo suave
Para pacientes con saldo vencido importante, condiciona la siguiente cita a regularizar. No es agresivo si se comunica con tiempo y opciones de pago.
7. Conciliacion diaria de caja
Cierra caja cada dia, no cada semana. Las diferencias detectadas el mismo dia se resuelven; las diferencias de hace dos semanas son imposibles de rastrear.
Conclusion
La cartera vencida no es falta de buena voluntad de los pacientes; es falta de sistema. Cuando el flujo de cobro esta automatizado y los datos estan a la vista, el indice de cobro mejora dramaticamente sin presionar a nadie.